Retourbeleid
Onze resultaat-belofte: 60 dagen om verschil te zien. Wij staan zo achter onze producten dat we je 60 dagen geven om resultaat te ervaren. Geen resultaat? Geen vragen, geen gedoe — wij regelen de rest. De garantie loopt vanaf de dag dat je je pakket ontvangt.
1. Hoe lang heb je de tijd?
60 dagen vanaf ontvangst van je pakket. Dit is veel ruimer dan de wettelijke 14 dagen herroepingstermijn — je hebt dus echt de tijd om onze producten te ervaren en resultaat te zien.
Voorwaarden:
- Product is ongebruikt en in originele verpakking
- Eventueel meegeleverde extras (zoals applicators) zitten erbij
- Geopende cosmetica/skincare zijn om hygiënische redenen uitgesloten
2. Hoe meld je een retour aan?
Heel simpel:
- Stuur ons een mail naar info@zavindo-beauty.com met je ordernummer en de reden van retour
- Wacht op onze reactie — binnen 1 werkdag krijg je het juiste retouradres
- Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
- Stuur het terug binnen 14 dagen na onze bevestiging
- Ontvang je geld binnen 14 dagen na ontvangst — op dezelfde betaalmethode
⚠️ Belangrijk: Stuur niets terug zonder eerst te mailen.
3. Wie betaalt de retourkosten?
Niet tevreden over het product? Dan betaal je zelf de retourkosten naar ons Nederlandse retouradres (~€7-9 voor een tracked pakket vanuit Nederland).
Product beschadigd of niet wat besteld? Dan vergoeden wij de retourkosten volledig. Stuur een foto van het probleem mee — je krijgt direct een gratis retourlabel.
Je hoeft geen reden op te geven, maar feedback helpt ons om beter te worden.
4. Wat kan niet retour?
Om hygiënische of veiligheidsredenen zijn deze producten uitgesloten:
- Geopende cosmetica, skincare of huidverzorging
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Cadeaubonnen
- Producten met geopende verzegeling
Twijfel je of jouw product retour kan? Mail ons vóór je het opent.
5. Wanneer krijg je je geld terug?
Binnen 14 dagen na ontvangst van je retour, via dezelfde betaalmethode die je gebruikte.
- Gebruikte je een kortingscode? Dan baseren we de terugbetaling op de daadwerkelijk betaalde prijs.
- Bestelde je een bundle? Bij gedeeltelijke retour wordt het bundel-voordeel naar verhouding aangepast.
- Had je een gratis cadeau? Bij retour van het hoofdproduct vragen we het cadeau ook terug, of we verrekenen de waarde.